Курс о том, как общаться в команде, чтобы всем было приятно и комфортно

Напряжённая атмосфера в команде мешает работать. Часто она возникает потому, что начальник повышает голос и использует обидные формулировки, а коллеги пишут по рабочим вопросам в выходные и используют другие неэффективные стратегии поведения.
На курсе разберёмся, как решить эти и другие проблемы, а ещё научимся налаживать отношения с коллегами и создавать дружелюбную и безопасную атмосферу в коллективе:

Этика и этикет: в чём разница и что важнее

Во времена королей и придворных этикет и церемонии были важнее, чем этика. В современном мире всё иначе: можно не знать, в какой последовательности использовать приборы за обеденным столом, но быть тактичным и политкорректным критически важно. Иначе могут возникнуть проблемы, которые испортят репутацию и отношения в коллективе.

На вебинаре разберёмся, как этого не допустить, и узнаем:

Как понять, нужно ли менять что-то в корпоративной культуре компании
В чём секрет успеха компании Netflix
Что такое микроагрессия и можно ли считать фразу «Я тебя услышал» хамством
Что такое «новая деловая этика» и действительно ли она новая
Окончательно ли устарел этикет
Как вежливо сказать «нет» коллеге, руководителю или клиенту

Токсичность: как не нарушать чужие границы и отстаивать свои:

Ночные звонки, сообщения по рабочим вопросам в выходные дни, грубые и неуместные замечания — всё это примеры токсичности в деловой коммуникации. Она может привести к выгоранию сотрудников. На вебинаре узнаем, почему важно соблюдать границы и как общаться в коллективе, чтобы создать психологически безопасную среду, а ещё узнаем:

Почему фразы «Не переживай — всё будет хорошо!» и «А вот у меня ещё хуже…» не работают и как проявлять эмпатию
Как корректно вести себя во время конфликта
Почему важно поблагодарить коллег за их работу
Что делать, если у коллег принципиально разные взгляды на важные вопросы
Как делиться важной информацией, когда вокруг много фейков

Гендерные стереотипы: как бороться с предрассудками в коллективе:

Гендерные стереотипы — это обобщенные представления о людях в зависимости от их пола. Например, женщину рискованно нанимать на работу, ведь она может уйти в декрет. А мужчины должны быть сильными и не должны уставать. На вебинаре узнаем, откуда взялись эти стереотипы, как они мешают строить карьеру и здоровую атмосферу в коллективе, и выясним:

Что не так с обращениями «женщина» или «мужчина» и как обратиться к собеседнику, если мы не знаем его имя
Зачем нужны феминитивы и когда их использовать
Чем опасны сексисткие комплименты вроде «Для женщины ты отлично составляешь отчёты» и как на них реагировать
Как поздравлять коллег с гендерными праздниками 23 февраля и 8 марта, чтобы никого не обидеть
Уместно ли здороваться за руку с сотрудницами

Small talk: как поддержать неформальную беседу с коллегами:

Часто мы теряемся, когда едем с коллегами в лифте или встречаемся у куллера. Говорить о погоде кажется скучным, а обсуждать более серьёзные темы нет времени. А ведь неформальное общение помогает произвести хорошее впечатление, уладить рабочий конфликт и легко влиться в новую компанию. На вебинаре выясним, как и о чём говорить с коллегами во время короткой беседы, а ещё узнаем:

На какие темы лучше не говорить на работе и что обсуждать, чтобы разговор не выглядел поверхностным и лицемерным
Как представлять людей друг другу в разных ситуациях
Как выбрать подходящие фразы и темы для разговора
Когда и как переходить с собеседником на «ты» и стоит ли это делать
Как правильно закончить разговор

Цифровой этикет: как вести коммуникацию онлайн:

Сегодня многие сотрудники работают удалённо. Новый формат деловой коммуникации вызывает новые вопросы. Например, что делать, если подключаешься к видеоконференции, но не понимаешь, зачем тебя пригласили? Как реагировать на череду коротких сообщений в мессенджере от коллег? На вебинаре ответим на эти вопросы и выясним:

Что делать, если возник срочный вопрос, а коллега или руководитель не отвечают на письма и сообщения
Как составить письмо, чтобы быстро получить на него нужный ответ
Как организовать эффективную видеоконференцию и чем онлайн-встречи отличаются от оффлайн
Когда лучше назначить онлайн-встречу, а когда быстрее решить вопрос в переписке
Как найти баланс между онлайн- и оффлайн-общением в рабочей коммуникации

Проблемы в общении: почему возникают и как с ними справиться:

Общаться на работе бывает непросто. Руководитель может игнорировать письма с вопросами, заказчики — присылать правки в последний момент, а коллеги — нарушать договорённости. В таких ситуациях многие из нас испытывают стресс. На вебинаре выясним, как быть с таких ситуациях, и узнаем:

Как найти общий язык с заказчиком, если у вас разные взгляды на важные вопросы
Что такое конструктивная критика и в каких случаях на неё не нужно обижаться
Как выстроить эффективную деловую коммуникацию, если нет желания общаться
Что делать, если нет сил закончить проект, но не хочется подводить коллег и клиентов
Как начать диалог с незнакомым человеком, чтобы завязать деловое знакомство
Как договариваться с коллегами, чтобы эффективно справляться с общими задачами

Киноклуб: разбираем правила современного этикета на примере фильма «Идеальные незнакомцы»:

Фильм «Идеальные незнакомцы» — это история о друзьях, которые решили сыграть в игру: читать вслух сообщения, которые приходят на телефон, и отвечать на звонки по громкой связи. На вебинаре обсудим фильм с точки зрения современного этикета и норм этики и выясним:

Почему быть искренним и открытым не значит рассказывать все подробности своей жизни
Что такое морально-этические проблемы и что всё-таки лучше — горькая правда или сладкая ложь
Где пролегает граница между личным пространством и публичностью
Какие вопросы могут быть неуместными в разговоре с друзьями и коллегами
Можно ли отвлекаться на телефон во время личного общения
Как отвечать на неудобные вопросы коллег и друзей

[Синхронизация] Как выстроить экологичное общение на работе [Татьяна Баранова]