Я знаю, что им ответить [Наталья Капцова]

Программа:
Репутация и комментарии в интернете
Восемь правил для ответов на негатив
Негатив от клиентов
Заказной негатив или чёрный пиар
Типы хейтеров и как себя ними вести
Троллинг и правила общения с троллями теперь мой
Пишем негатив о себе сами