Описание книги
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

• Кто жалуется и почему.

• Как получить выгоду от этих жалоб.

• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.

• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.

• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

Подробная информация

Возрастное ограничение: 12+
Дата выхода на ЛитРес: 15 августа 2018
Дата перевода: 2017
Дата написания: 2016
Длительность: 6 ч. 25 мин. 10 сек.
Форматы: mp3, m4b
Переводчик: Михаил Королев
Чтец: Данила Клюкин

[Аудиокнига] Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка [Джей Бэр]