![Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь [Фред Райхельд, Роб Марки]](https://skladcikurs.com/wp-content/uploads/2022/10/iskrennyaya-loyalnost-klyuch-k-zavoevaniyu-klientov-na-vsyu-zhizn-fred-rajheld-rob-marki_635f89b4adb0c.jpeg)
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь [Фред Райхельд, Роб Марки]
30₽
Описание книги
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании.
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании.
В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
форматы: EPUb, MOBI, PDF, FB2