Как побеждать без войны [Надежда Семененко]

Разговорные техники
Это навыки ассертивного общения, которые помогут вам отстоять свои границы, сохранив свое достоинство и хорошие отношения с другими людьми. Вам не обязательно ругаться и воевать. Умение ассертивно отстаивать свои границы только укрепит ваши отношения, так как уберет из них пассивную агрессию и невысказанные обиды.

Настойчивость

• Как настоять на своем, когда вас пытаются переубедить
• Как обходиться с настойчивыми просьбами или навязчивыми продавцами

Защита от нападок

• Как принимать замечания по существу
• Как достойно признать свою неправоту или промах не унижаясь и не атакуя

Защита от критики

• Как принимать критику и выяснять, справедлива ли она
• Как показать собеседнику несправедливость его критики, не вступая в конфликт

Управление конфликтом
Умение конструктивно конфликтовать необходимо для длительных отношений. Отношения могут существовать только когда интересы обоих сторон учитываются и размещаются. Поэтому конфликты — это друг отношений. Важно только уметь правильно конфликтовать.

Формирование

• Как принимать и высказывать претензии
• Как выражать свои чувства

Переход

• Что делать, если ваша просьба не выполняется
• Что делать, если договоренности нарушаются

Конфликт

• Что делать если конфликт разгорелся
• Как гасить конфликт, чтобы он не нанес разрушений

Разрешение

• Как сделать конфликт конструктивным
• Как составить разговор и достичь договоренностей