В ОНЛАЙН-КУРСЕ ВАС ЖДЁТ :

10 записей видео-уроков и 10 тем;
8 понятных презентаций, которые можно использовать потом для самостоятельной работы;
5 видео-фрагментов разговора клиента и администратора;
Практические задания с обратной связью от кураторов;
Чат для общения и консультаций
Дополнительные вебинары, литература, чек-листы и другие материалы для работы.

ПОЧЕМУ ЭТОТ КУРС ОСОБЕННЫЙ:

Комплексный подход к телефонному разговору администратора с клиентом
Все наши знания, проверенные многолетней практикой
Непрерывная практика администратора, для которой не нужно покидать рабочее место и слушать курс после работы дома
Обратная связь и постоянное общение
Это не набор знаний, скриптов, методик. А проверенная на практике технология, с множеством примеров и реальных кейсов из работы администратора детского клуба.

Урок 1. Вводное занятие

Организационные моменты.
Разбор часто задаваемых вопросов.

Урок 2. Что такое продажа по телефону

Что входит в продажу по телефону.
Цели и особенности каждого этапа продаж.
Администратор – визитная карточка детского центра.

Урок 3. Установление контакт
Цели этапа.

Из каких частей состоит.
Примерный диалог установления контакта администратора с клиентом.

Урок 4. Выявление причины звонка
Цели этапа

Вопросы – главный инструмент работы на этом этапе.
Виды и воронка вопросов• Ошибки при выявлении причины звонка.
Примерный диалог выявления причины звонка администратора с клиентом.

Урок 5. Предложение решения
Цели этапа.

Из чего состоит эффективная презентация.
Схема эффективной аргументации.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог предложения решения администратора клиенту.

Урок 6. Работа с возражениями. Часть 1
Цели этапа.

Схема эффективной отработки возражений.
Ошибки при работе с возражениями.
Примерный диалог отработки возражений администратора с клиентом.

Урок 7. Работа с возражениями. Часть2

Конкретные примеры ответов на распространённые возражения клиентов.

Урок 8. Завершение разговора
Цели этапа.

Варианты эффективного завершения разговора и мягкий «дожим» клиента.
Ошибки при предложении решения.
Примерный диалог завершения разговора.

Урок 9. Секреты лучших администраторов.

Настоящими администраторами не рождаются. В чем секреты лучших из них?

Урок 10. Финальное занятие

Резюмирующие итоги курса.
Курс завершен. Что дальше?

КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ОБУЧЕНИЕ:
19 августа вам будет открыт доступ к урокам на платформе обучения Getcourse.
Вы можете посмотреть видеозапись в любое время.
Уроки предполагают выполнение домашних заданий, которые сделают вашу подготовку максимально эффективной.
Для всех участников тренинга создан WhatsApp-чат, где вы будете общаться с сокурсниками, преподавателями курса и техподдержкой.

ВЕДУЩИЕ КУРСА:
Нина Окнянская:
— Создатель и руководитель сети детских центров «Дом волшебников» (работают с 2010 г.);
— Соучредитель и руководитель Клуба руководителей детских проектов «Яркие мы»;
— Консультант по открытию, продвижению и развитию детских клубов и досуговых центров;
— Автор и ведущая живых и онлайн тренингов » Летний городской лагерь: шаг за шагом» и «Школа вожатых»;
— Организатор и ведущая тренингов, конференций, бизнес-встреч для педагогов и руководителей детских центров;
Ирина Ролина:
— Бизнес-тренер с 10-летним стажем (продажи, клиентский сервис);
— Маркетолог, эксперт в организации массовых мероприятий
— Работала в компаниях: «Связной», «Ростелеком», «Билайн»;
— Соучредитель семейного лагеря «Зимовка в Таиланде»;
— Автор и ведущая женских семинаров и мастер-классов в Москве.

Берем Пакет «Давай вместе»

10 видеозаписей уроков.
Презентации курса, дополнительные материалы.
Видео с примерами разговоров.
WhatsApp-чат для общения и консультаций.
2 дополнительных вебинара: по окончании курса и через 2 недели.
Обратная связь от куратора по домашним заданиям.
Сертификат от клуба руководителей детских проектов «Яркие мы».
2 звонка тайного покупателя до и после прохождения курса.
Бонусный урок «Как администратору не выгореть на рабочем месте?».
Вебинар «Психология продаж»
Вебинар»Наставничество как инструмент работы руководителя».

Как входящий звонок превратить в запись на пробное занятие [Нина Окнянская, Ирина Ролина]