Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера [Ланна Камилина]

Хорошая новость: конфликтов можно избежать, а уже возникший конфликт – успешно разрешить с пользой для дела!

На курсе «Управление конфликтами» Вы рассмотрите конфликты с объективной, управленческой точки зрения, Вы поймете их происхождение, научитесь распознавать факторы, лежащие в основе конфликтов, и в конечном итоге — управлять ими.
Вы научитесь эффективно разрешать конфликты как внутри, так и вовне организации, осуществлять посредничество при столкновении различных интересов. Превращать ситуацию противостояния в творческое решение проблем совместными усилиями, отстаивать свои права, не ущемляя прав другой стороны.

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:
Осознанное применение техник управления конфликтом с учетом конкретной ситуации
Умение выявить и конструктивно использовать конфликтный потенциал ситуации

Управление эмоциями в ситуации конфликта

Способность формализировать конфликт и исключить его перевод в плоскость межличностных отношений
Способность осознанно действовать в ситуации конфликта, определять его тип, выбирать стратегию поведения
Умение распознавать и формулировать причины и характер конфликта при проведении переговоров

Выбор оптимальной тактики разрешения конфликта.

По окончании курса Вы будете уметь:
Выявлять зарождающиеся конфликты и успешно предотвращать их
Правильно реагировать на конфликтную ситуацию, сохраняя собственное достоинство

Выбирать личную, наиболее выигрышную, стратегию разрешения конфликтов
Успешно разрешать конфликты на работе и в повседневной жизни

Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.